comcast 4/03/2009 00:08
我相信很多人跟我一样不满comcast又别无选择。

1月在我最需要internet的时候网络连不上了。投诉,让我重复了几遍我早就会了的重启程序,拔去router电源,拔去modem电源,停30秒,重新接上,他们的客服还是看不到我的modem在线,说要去换modem。换了,网络恢复;还没高兴1天,又断网了。投诉,客服没招了,约了技术员上门检修。星期六一大早技术员就到了,巡视一番,说我室内网络线分岔太多影响了信号强度,把室内的线路全换掉,又说internet不可以跟dish network共用一连接器,也换了。看着modem的绿灯亮起来,很高兴,还表扬了技术员一番,送走。哪知不到两天,网络又....

第二次约技术员上门,这下来了俩。这哥俩看了又看,说室外的电视节目filter影响了信号强度,二话不说把filter给拆了,这好,我付basic的电视费,可以多看好多频道。我不让他们离开,请他们多呆半小时等网络确实稳定了再走,网络表现很好在这半小时,哥俩得意的挥手告别...
2小时后,网络再度死亡!受不了了,情绪失控之下开始给comcast的竞争对手打电话,
RCN--在你那个地区我们没有internet服务,谢谢你致电我们,请问你是怎么知道RCN的?去... Verizon--在你那个地区我们没有internet服务,谢谢,对不起。kao! sorry,你在说什么?

重新拨起熟悉的comcast服务热线。接电话的是个大叔,先问我wireless router的型号,听说不是links的,他就急了,说links的router最好,你不要贪便宜买个别的牌子的;又发现我是用手机跟他通话,就推销起他们的电话服务起来... 大叔,我要的是网络,你有没有在听啊....? 第三次约人上门。还是约的周六。

总结上次的教训,周六早起等人。约定的时间快到了,还不见人影,电话客服,reference#一报,客服说这是派给另一个人的,什么?!r u kidding me?客服说,哎呀地址弄错了;彻底无语;客服安慰我,那家人一定很奇怪为什么有人去他家,他们也被骚扰了... 重新约吧。

这次来的人是个老师傅,看上去就很有经验的样子,他自己也说有10年以上的经验了。跟我聊了state house speaker闪电辞职的事,看到我家通往室外的水龙头闸门没关就顺手给关上告诫说如果不关可能会冻裂水管。果然是老师傅,居然发现从室外穿进来的网线破了,积雪就盖在上面,就它了,他说,短路,给你换根新的。换好了,信号强度恢复了。多谢多谢!

半个月之后,第四个技术员上门了。嘿,我认识你,第一次就是你来的嘛!技术员憨憨的笑了一下说难怪我觉得这房子眼熟... 全部检查一遍,该换的都换了,问题出在哪呢?他打量着从main line接到我家的最后一根可供更换的线路,掏出仪器测量了一下,是它了。不过我今天没带线和工具,明天早上来换,你可以不在家。等你回来,你会看见一条闪光的新线路。好吧,我对你有信心。

等网络彻底恢复正常,我也不急着用了。comcast给我一个月的credit,电视费用照收。
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